据中怡康第33周数据显示，热水器线上市场同比下滑2%，今年以来首度出现下滑态势，市场份额前十品牌一半同比下滑，而海尔热水器逆势上扬实现58.9%增长，继续保持份额第一。

中怡康品牌中心总经理左延鹊曾说道：“2018年，国内热水器市场发生了根本性转变。作为与房地产关联度极高的产业，身处房地产下行区间段，导致今年上半年热水器市场增速大幅收窄。分层级来看，一二线市场出现了较为严重的下滑。”中国家用电器协会副理事长徐东生在2018中国热水器行业高峰论坛上表示：“在一、二级市场，随着居民消费层次不断提升，热水器市场有从普及型消费向舒适型消费转变的趋势。”

随着热水器的普及，健康洗浴成为用户关注的舒适新需求。针对用户家中热水器内胆不清洗水质变差等痛点，海尔在全国开展上门清洗内胆、花洒等交互用户健康洗浴的活动，同时给用户演示“粉水变清水除余氯”“烧杯壁上不结垢”等净水实验。在济宁，刚刚上门的5户中4户升级了净水洗热水器，在长春最新上门清洗的5户全部升级净水洗。

在人单合一管理模式下，海尔对用户需求的重视，不仅体现在市场营销端带给用户最佳体验，也体现在产品上市前用户交互的前置，净水洗热水器就是海尔交互用户需求的结果。河南郑州的刘先生经历了这么件闹心事，出差一周家里热水器内的水竟变臭了。海尔在交互30万用户洗浴需求后，研发首台净水洗热水器，通过活水和抑菌功能避免热水器底部形成死水，使洗澡水的新鲜度达到97%。产品上市后，海尔热水器持续交互用户需求，迭代除余氯、抑制水垢等功能，带给用户最佳洗浴体验。

在中怡康时代品牌中心总经理左延鹊看来：“未来热水器市场将进入品质竞争阶段，产品升级和服务升级同样重要。”海尔热水器8月1日-9月30日推出“0元安装，真诚到家”服务活动。0元安装服务覆盖到近百个热销产品，破局行业售后安装乱象，开启热水器行业的服务革命。

在8月28日天猫2018全球大家电趋势发布会上，海尔发布即开即热的零冷水燃气热水器以及外型纤薄，瞬热大水量的热水器天沐MINI，告别上一代热水器，带给用户更好的洗浴体验。日前海尔热水节在全国启动，净水、软水、热水等可定制的成套用水解决方案满足用户的多样化升级需求。同时海尔在全国发起净水洗用户交互活动，预约到用户家中免费清洗花洒，关注余氯、细菌、水垢等带来的健康危害，交互用户体验无菌无味无垢的净水洗浴。