2020年，当疫情夺走大多数人的关注时，很少有人还记得今年也是电商迎来巨大转折的一年。当消费行为已经开始场景化，生活中随机产生的消费行为在逐渐代替主动的消费，互联网化的社会让传统电商不再能够掌握“消费者”这一群体，去中性化消费让年轻一代的消费者越来越难以捉摸。

德鲁克在《创新与企业家精神》中提出，在第二次世界大战之前技术往往意味着更快的速度，更高的温度以及更强的压力。而在此之后，科学技术发展的模式转变成一种生物的过程，不再像工业时代那样显而易见，而是更隐形地植入到营销、公关、广告、管理之中，正如现在家电3C行业中，全场景渠道布局、较低流量成本及多样营销玩法成为品牌及商家最为关注的重点一样。

消费去中心化时代 不如化零为整

在消费去中心化时代，每一个入口级平台上的卖家都会经历一个非常惨痛的状况。第一，他们几乎没有自己的流量，每天有15%-20%的流量是自然流量。但是这些自然流量也是通过广告带来的。他今天停掉广告费，两个星期之后，一定不会再有自然流量。而所有商家去年会循环。

但是这种模式已经不再适应当下的互联网商业环境，因为消费者已经不再是过去信息闭塞，习惯通过广告导流的消费者群体了。年轻一代的消费者其生活和消费行为已经在随着他们的场景发生变化，在微博上看到一个好东西随手买了，在微信朋友圈上看到一个东西随手买了……甚至在不久的未来，你会发现已经不会再有人专门去找着去一个东西了，而是在生活当中随手买掉了。一个以客户为中心的时代已经到来，商家需要到消费者呆的地方去跟他交流，他在微信上玩我要到微信，他在QQ上玩我要到QQ上去，以客户为中心进行经营，在贴近客户的地方进行销售。

在这一背景下，对于那些单打独斗、各自为战的个体户商家将要付出的是更加多、更加复杂的精力和花费，因为在去中心化的消费背景下，商家要想获得更多的利润，就需要将消费者变成自己的“粉丝”：他玩微信就把他变成你微信的粉丝，他玩微博，就变成你微博的粉丝，他每天下厨房看菜谱，就变成你下厨房的粉丝，这样商家才能拥有和消费者沟通的渠道。但是，粉丝运营的背后也是相当不菲的一笔花费，据了解，北京的粉丝运营专员每个月的工资就达到8000-12000元左右。

有行业人士表示，面对家电3C行业深化转型，行业发展及商业环境变化促使线上及去中心化消费加速发展，流量获取困难、无促不销等痛点，商家也能选择化零为整，加入一个开放的平台，借助平台的流量优势、扶持政策来增强的自己的实力，最终反哺给平台，实现合作共赢。

正是在这一电商迈入新时代的转型期，苏宁易购百亿商家俱乐部正式成立。据悉，2020年以来，苏宁全面发力开放平台建设，助力平台商家提升流量销量，吸引了大量第三方商户入驻，实现了平台业务的快速增长。据苏宁易购2020年半年报显示,上半年苏宁易购开放平台商品交易规模达531.33亿元，同比大增63.71%，较2019年增速明显加快。

而开放平台上商户的发展也带动了苏宁易购整体竞争力的提升，在扩大平台SKU品类和数量的同时，带动了会员数量和活跃度的增长。上半年，苏宁易购新增注册用户数4683万，6月活跃用户数同比增长22.37%。截至目前，苏宁易购零售注册会员数量超6亿。更多的流量优势，也将吸引更多商户的加盟，最终形成一个互帮互助的有益循环。

官宣万亿平台计划 双十一嘉年华再试牛刀

在今年818苏宁三十周年庆发布会上，苏宁官宣由“零售商”升级为“零售服务商”，进一步输出供应链、物流、场景、金融、技术五大服务能力，硬核扶持品牌及商家，全面刺激消费市场需求。在9月22日的苏宁易购开放平台大家电&消费电子商家大会暨双十一启动会上，苏宁更是提出，2020年Q4苏宁易购主站零售增长要突破50%+，其中开放平台零售增长要突破120%。无疑，在接下来2020年的双十一大促，将成为苏宁开放平台决胜关键。

据家电网了解，为了达成增长突破120%，苏宁开放平台独立成立子集团，将运营工作进一步精细化，通过全场景零售开放连接赋能，实现规则化、公平化、透明化；强化服务质量监控，强化丰富商品品类；重视营销策略；优化线上产品销售策略等，以流量扶持、运营提升、KA商户扶持、下沉市场拓展、服务支撑计划等手段对加盟的商户起到扶持作用。

对于商户最为关心的流量问题，苏宁具有最完整的点位流量网络，可以提供贴近用户近场服务和门店体验，持续获取得稳定低成本流量。从线上线下深度融合，到物流提速；从全场景零售业态向精益转化，到商品曝光和商业转化，打造万亿平台计划，实现流量线、社群线、直播线、商品线、平台线的五线合一。

此外，在启动会上，苏宁易购百亿商家俱乐部正式成立。苏宁针对冰洗、空调、彩电、通讯、数码、电脑等家电3C优秀商家授予最佳贡献奖、最佳突破奖及最佳合作奖，玩转苏宁全渠道全场景零售，实现“共赢”。

而今年的双十一大促，也将成为苏宁开放平台再试牛刀的“试验田”。具体来说，此次双十一，苏宁将打造全链路流量矩阵，力度远超历年；同时通过全产业多渠道用户引入，赋能商家高效获客；同步结合社群营销、社交渠道推广等方式，通过苏宁流量池，为商家持续“输血”。而双十一6大核心玩法包括百亿补贴、以旧换新、直播带货、套购优惠、天天低价、分期免息6大内容； 7大BIG DAY则覆盖10.22提前抢、10.28大牌狂补日、双十一开门红、11.4 3C日、11.6家电日、11.9会员日及11.11终极爆发7大节点。

2020年进入新的消费时代，未来电商要走的一条路其实很艰辛，因为所有中国电商都会有很让人难受的毛病：特别的短视，怎么样马上就有一堆订单和粉丝。而但凡走的很快的人，都不会很安稳。作为深耕家电3C三十年的苏宁，其开放平台背后是其三十年来所积累的深厚底蕴。苏宁小店和零售云可以同时抓住城市和农村两个市场的下沉用户，挖掘增量市场火力；苏宁电商零售云平台，可以通过供应链、物流、金融、科技、场景赋能去中心化的分散流量，将助力商家持续获得增长市场。2020年上半年，苏宁在家电市场份额占比达23.9%，再次彰显第一渠道实力。相较于某些较为死板的传统电商，苏宁才是家电3C行业更有利于实现商家经营诉求的开放平台。