时代在变化，人们的消费习惯乃至市场的销售方式也在发生着根本性的变化，比如，过去人们买家电的时候只能去连锁大卖场购买，而现在手机动动手指就完成下单了，然后等着家电到家即可；又比如，过去的家电连锁大卖场主宰着从市到县的所有销售渠道，而现在第三方电商平台乃至自建的电商平台比比皆是，甚至现如今的家电品牌也开始尝试着布局自己的直属品牌门店，就像智能手机的线下渠道一样。

优势当然是明显的，掌握议价权、定价更灵活，就连售后方面更高效、更迅捷。电商成为家电零售产业的绝对主角，线上线下的竞争也进入了新的格局，那么，家电零售产业未来的走势又将是什么样的呢？借鉴智能手机线下渠道打造的多种形态的家电零售产业还将拥有哪些根本性的变化呢？今天，我们来梳理一番。

零售形态发生改变：直接零售打通线上线下壁垒！

过去的一两年里，“新零售”的概念被频频提及，在我们的潜意识看来，新零售可能是单指电商零售的方式，但实际上，新零售不仅涵盖线上，也包含了线下体验乃至还与现代物流有着息息相关的零售新模式。

家电零售也是如此，线上和线下其实早就不应该有那么清晰的分界线了，而更合理、更符合这个时代乃至符合家电企业的零售方式，应该是以用户的生活、消费习惯等场景为中心，打造一种全渠道的营销格局。

在家电企业中，格力、海尔等传统的家电品牌其实都习惯了线上与线下泾渭分明的营销方式，缺点很明显：熟悉线下的不知道线上的许多新的服务；知道线上的又对线下缺乏过多的了解，从而使得用户买到的家电并不是最适合自己的。所不同的是，并不是没有家电品牌意识到这个问题，比如，海信集中展陈海信旗下的海信、东芝、日立、容声、科龙、古洛尼、ASKO等旗下主要品牌打造的海信品质之家就是这样一种全新的、打通了线上线下的家电直接零售新方式。

这样做的好处是能够让用户近距离了解熟悉产品之后，再进行下单购买，这样就能够更好地挑到适合自己的家电产品。而对于家电品牌而言，这种直接零售的方式提升了零售的效率的同时，还间接控制了零售的成本，当效率和零售的成本都有优越于实体店乃至电商时，线上和线下的壁垒就会轰然倒塌，零售的形态发生着根本性的改变，且家电品牌还因为这种直接零售的方式，更好地贴近用户，在建立用户信任、形成持续交易方面做得更好，甚至一定程度上降低了品牌的营销成本。

零售的本质：从商品到体验全方位服务用户！

我们都知道，家电和其他的快消品有着最根本的区别是：快消品对用户的影响时间很短；而家电影响用户的市场跨越5~10年，可见，家电零售不一定追求卖得快，更重要的是要卖的好、卖的更符合用户的需求！

这就是涉及到一个新的认知了：家电零售的本质不应该只包含快速成交乃至转坏，而应该从对成交前客户的引流到成交后用户服务的响应全部包含其中。这又回到我们第一个提到的“零售的形态”本身：谁能够做到这一点？

显然，海信最新布局的海信品质之家这种直接零售的形态以及海信本身的底蕴最符合这一点！

传说中10万一台的激光电视，可以支持千人视频通话的社交电视，拥有绝佳游戏观感带你制霸全场的电竞显示屏，gorenje联合大众汽车设计出的大众特别版复古冰箱……如是种种，全部都可以在海信品质之家一一看到，如果你想要一次性购买齐全的家电，海信的品质之家也完全能够提供！因为更全、因为更方便，甚至就连智能体验、服务方面全部集中在同一个品牌身上，不管在售前还是在售后，你都能感受到海信打造出的这套新的零售体系带来的一体感、一致性！

现代化的零售本质，应该涵盖事前引流到售后服务的响应，应该从成交环节向着两边延伸和扩张，从而变成全零售的能力建设和打通。以产品为枢纽和连接，让更高质量的服务为核心闪屏打通用户，从而真正留存用户；商品和体验才是零售决胜的关键，当海信品质之家能够提供这种多场景产品方案的体验和服务落地之后，它才是真正悟透了“零售的本质”！

零售的未来：打通与用户接触的最后一公里！

零售业发展至今，简单的市场布局和技术手段赋能已经远远落后了，而更多新的零售方式让零售业变得更加强大！以家电零售为例，零售服务和体验的恰到好处，恰恰好说明家电品牌懂得了用户的核心价值在哪里！

在未来，家电零售拼的一定是服务能力，是用户的体验感，而不是盲目的而单纯的深耕市县乃至农村的消费市场，更应该从零售服务的内容、效率方面去推动，更应该打造全域零售平台、体系和能力的建设以及打通，乃至打通更深沉次的物流配送和售后服务，从而更好的留存用户。

以海信打造的直接零售的品质之家为例，其在2021年将布局60家品质之家会员店和智慧生活馆，这就使得它有机会深入到更底层的零售链，从而构建出一个最能贴近用户的场景，然后把海信的技术、服务、品牌温度和价值观不打折扣地零介质传递给用户，又能更直接地听到用户的声音，从而为用户打造出更多高品质的好产品。同时，海信品质之家能够更好地连接服务老用户。

能够相信，像海信这样的尝试会将其健全的零售服务网络和体系深入到更底层的用户周边，从而让用户觉得自己买到的不仅仅是海信的产品，更买到了海信的服务、技术以及售后！